[강원경제신문] 박현식 기자 = 속초시는 전직원을 대상으로 오는 24일 시청 대회의실에서 민원응대 서비스 교육을 실시한다. 특별민원 등의 응대로 힘들어하는 직원들에게 감정노동의 바른 이해와 스트레스 관리 방법, 민원인과 직원 모두가 만족하는 서비스를 위해 문제 예방을 넘어 가치를 만드는 서비스 방법 전달 등을 주된 내용으로 진행된다. 특히, 이날 교육에는 지난해 타 지자체 민원실에서 발생한 묻지마식 범죄로 민원실 근무에 위험이 존재함에 따라 전문강사를 초빙해 비상사태 대처 요령과 호신술 실습교육을 실시할 예정이며, 체계적인 대응체계 마련을 위해서는‘위협적 악성민원 비상대응반’을 구성해 운영할 계획이다. 민원응대에 직간접적으로 감정노동을 겪고 있는 직원들의 노고를 이해하고, 민원인에게 진정한 친절을 베풀 수 있도록 먼저 공무원이 행복한 마음가짐을 가질 수 있는 소통하고 공감하는 민원서비스 교육이 될 것이다. 속초시 관계자는 “이번 교육이 ‘시민 한사람이라도 더 행복해하는 속초’라는 시정방침의 일환으로 민원 일선에서 근무하는 직원들의 민원응대 서비스 능력 배량에 큰 도움이 될 것으로 기대한다.“고 전했다. <저작권자 ⓒ 강원경제신문 무단전재 및 재배포 금지>
|
회원약관 ㅣ 개인정보취급방침 ㅣ 청소년 보호 정책 ㅣ 자살보도 권고기준 3.0 ㅣ 회사소개 ㅣ 강원경제신문 소개 ㅣ 강원경제신문(주간지) 소개 ㅣ 기사제보 ㅣ 보도자료 ㅣ 기사검색
발행: 강원경제신문(주) ㅣ 발행인: 강명옥 ㅣ 편집인: 강명옥 ㅣ 청소년보호책임자 : 강명옥 ㅣ주소: (26501) 강원특별자치도 원주시 귀래면 운계다둔길 102-6 ㅣ 대표전화 033-761-5480 팩스 033-761-5490ㅣ인터넷신문 등록번호: 강원 아 00109 등록일 2011. 11. 14 ㅣ 발행일 2011. 11. 28 ㅣ 사업자등록번호: 221-81-39299 ㅣ통신판매업신고번호: 2015-강원원주-00250호ㅣ본지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준수합니다. 본지가 직접 보도한 기사의 권리와 책임은 당사에 있으며 모든 컨텐츠를 무단 사용·복사·배포시 저작권법에 저촉됩니다. 본지에 게재된 제휴기사, 오피니언, 외부 칼럼 등은 본지의 공식 견해와 무관합니다. 따라서 기사의 진위 등에 대한 판단은 전적으로 독자에게 달려 있으며, 본지는 이로인한 일체의 민형사상의 책임을 지지않음을 양지하시기 바랍니다. ㅣ Copyright ⓒ 2011 강원경제신문주식회사. All rights reserved. Contact E-mail phs529@nate.comㅣ인기 키워드: 강원뉴스, 귀농, 귀촌, 평창올림픽, 축제, 특산물, 창업, 농촌관광, 생태관광, 1박2일, 원전, 건강, 자전거여행, 동해안, 전원주택, 문화재보존, 오토캠핑
